Política de privacidad

Responsable del Tratamiento

Esta Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo PlayPadel recopila, usa, almacena, comparte y elimina datos personales cuando utilizas sus aplicaciones móviles, páginas web públicas, enlaces compartidos y servicios relacionados.

Responsable del Tratamiento: Afsheen Khosravian, quien opera bajo el nombre PlayPadel.
Domicilio y dirección: 10185 SE 22nd Terrace, Webster, Florida 33597-3915, Estados Unidos.
Correo electrónico: contact@playpadelapp.com.
Teléfono: +1 410 926 9726.
Responsable de atender asuntos de privacidad: Afsheen Khosravian, como Responsable del Tratamiento, por medio de los canales de contacto anteriores.

Esta Política se aplica principalmente al servicio ofrecido a usuarios en Colombia y se interpreta de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

Datos personales que tratamos

Cuenta y autenticación. Número de teléfono, códigos de un solo uso (OTP), intentos y vencimiento del reto de autenticación, identificador de dispositivo, credenciales de sesión, estado de la cuenta y registros de seguridad. Los retos OTP ordinarios conservan el código mediante un resumen criptográfico (hash); las cuentas internas de prueba pueden usar códigos configurados de otra forma y no corresponden al flujo ordinario de usuarios.
Perfil. Nombre visible, nombre de usuario, ciudad, género, nivel y modificador de nivel, lado de juego preferido, sede principal, avatar, estado del proceso inicial de configuración y estado de PlayPadel Pro.
Ubicación. El dispositivo usa coordenadas precisas localmente para ordenar sedes por cercanía. También envía coordenadas a PlayPadel para sugerir o resolver la ciudad compatible más cercana y asociar determinadas acciones de partidos, reservas y torneos con esa ciudad. Esas coordenadas suministradas por el dispositivo no prueban por sí solas presencia física. La ciudad seleccionada queda asociada al perfil y las coordenadas enviadas pueden aparecer en registros técnicos o de diagnóstico.
Asistencia y geocercas. Cuando autorizas el monitoreo de asistencia, el dispositivo puede usar ubicación en primer y segundo plano para detectar su relación con la geocerca de una sede. PlayPadel conserva eventos derivados como monitoreo activado dentro o fuera de la sede, entrada, salida o continuación sin monitoreo, junto con identificadores y horas del evento, la reserva o el partido y tu perfil.
Partidos, reservas, clases y torneos. Sede, cancha, horario, modalidad, cupos, participantes, pareja, organizador, listas de espera, solicitudes, cancelaciones, asistencia, notas, reglas, premios, resultados, disputas y demás historial de participación.
Clasificaciones, nivel y beneficios. Resultados aceptados o disputados, historial de nivel, posición en clasificaciones, restricciones de participación, progreso y fecha de obtención de PlayPadel Pro, además de selección, tipo y confirmación técnica de beneficios de PlayPadel Bonus.
Contenido y comunicaciones. Mensajes y fotos de chat, respuestas, reacciones, comentarios en anuncios, notas, solicitudes de contacto, mensajes recibidos por canales de soporte o WhatsApp y sus marcas de tiempo.
Marketplace. Descripción, precio, foto, ciudad, estado de venta, información del vendedor y datos necesarios para que compradores y vendedores se contacten. En esta Política, “Marketplace” es la función de PlayPadel para publicar artículos entre usuarios.
Consultas sobre sedes. Nombre de la sede, ciudad y datos de contacto, como WhatsApp o correo electrónico, que una persona envíe para solicitar información.
Precios y registros operativos de pago. Precios en pesos colombianos (COP), cargos, abonos, reversos, estado del pago, tipo general de medio de pago, monto, referencia y personas asociadas a una cuenta de sede. PlayPadel no ofrece actualmente un proceso integrado para pagar con tarjeta ni almacena números completos de tarjeta.
Notificaciones y dispositivo. Token de notificaciones, plataforma, identificador de la aplicación, entorno, versión, compilación, estado de autorización, preferencias, actividad del dispositivo y errores de entrega. Una notificación puede incluir título, texto, enlace interno, identificadores estructurados y vista previa de un chat.
Fotos y archivos multimedia. Avatar y fotos que eliges para el Marketplace, los chats u otras funciones compatibles. Los flujos móviles usan los archivos que seleccionas.
Uso web y diagnóstico. Dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, sistema operativo, rutas o URL solicitadas, fechas, eventos técnicos, errores y otros datos incluidos en registros del servidor, de los clientes móviles, de Sentry o de Meta Pixel.

De dónde obtenemos los datos

Obtenemos información directamente de ti; de tu dispositivo y de los permisos que otorgas; de otros jugadores, organizadores o sedes que te incluyen en una actividad; de proveedores que entregan comunicaciones o soportan el servicio; y de cálculos realizados por PlayPadel, como clasificaciones, progreso Pro, restricciones, proximidad a una sede y elegibilidad para beneficios.

Quien proporcione el nombre o teléfono de otra persona, por ejemplo para coordinar un partido o una inscripción, debe estar autorizado para hacerlo y debe informarle sobre el uso correspondiente.

Autorización y permisos

Las aplicaciones ponen esta Política y los Términos de uso a disposición de la persona antes del acceso a la cuenta. El registro actual de la cuenta no guarda por separado la versión ni la fecha de una aceptación de esos documentos.

El sistema operativo solicita de manera independiente permisos como ubicación, fotos y notificaciones. Otorgar uno de esos permisos autoriza el acceso técnico correspondiente en el dispositivo, pero no reemplaza cualquier otra autorización previa, expresa e informada que exija la legislación colombiana. La ausencia de un registro técnico separado no limita los derechos del Titular ni elimina las obligaciones del Responsable.

Finalidades del Tratamiento

Crear y administrar cuentas, verificar números de teléfono mediante WhatsApp o SMS y proteger las sesiones.
Crear perfiles, mostrar información relevante a la comunidad y personalizar la experiencia por ciudad, sede, género, nivel e intereses de juego.
Permitir la creación, búsqueda, reserva, inscripción, coordinación y cancelación de partidos, clases y torneos.
Calcular distancias localmente, resolver la ciudad compatible más cercana a partir de las coordenadas suministradas y operar el monitoreo opcional de asistencia.
Calcular resultados, clasificaciones, cambios de nivel, restricciones, progreso de PlayPadel Pro y elegibilidad o confirmación de PlayPadel Bonus.
Operar chats, anuncios, comentarios, el Marketplace, enlaces de WhatsApp y páginas públicas compartidas.
Enviar mensajes de autenticación, servicio, reservas, partidos, torneos, Marketplace, chats y notificaciones configuradas por el usuario.
Permitir a las sedes administrar reservas, precios, cuentas de jugadores y registros operativos de pagos, cancelaciones o reversos.
Atender soporte, consultas, reclamos, solicitudes de privacidad y requerimientos de autoridades competentes.
Prevenir fraude y abuso, investigar incidentes, corregir errores, proteger el servicio y medir el funcionamiento de las páginas públicas.

Ubicación, asistencia, PlayPadel Pro y PlayPadel Bonus

PlayPadel solicita ubicación precisa únicamente en los flujos que la necesitan. El dispositivo puede usarla localmente para mostrar sedes cercanas y puede enviarla para resolver una ciudad compatible o asociar determinadas acciones con esa ciudad. Esto no constituye una verificación independiente de presencia física.

Si activas el monitoreo de asistencia, el sistema operativo evalúa la geocerca y puede informar eventos aunque la aplicación no esté abierta. El servidor recibe y conserva el tipo y la hora del evento derivado, pero el registro de asistencia no contiene la coordenada exacta del dispositivo. Las coordenadas enviadas en otros flujos pueden aparecer en registros operativos o de diagnóstico.

Para que un partido cuente en el progreso hacia PlayPadel Pro, el evento debe indicar que el monitoreo se activó dentro de la sede o que el dispositivo entró a la geocerca durante el periodo del partido. En PlayPadel Bonus, un evento derivado que indique que el monitoreo se activó, dentro o fuera de la geocerca, inicia la evaluación automatizada de elegibilidad y selección. Si el resultado asigna un beneficio, el mismo evento queda asociado como su confirmación técnica. Sin ese evento no se ejecuta la selección. El evento no prueba por sí solo presencia física ni registra la entrega del beneficio. Negarte a otorgar el permiso, desactivarlo o continuar sin monitoreo impide esa evaluación y selección, pero no elimina las funciones que no requieran ubicación.

Cómo compartimos la información

Otros usuarios. Participantes, parejas, organizadores, compradores o vendedores pueden ver la información necesaria para coordinar una actividad, incluyendo nombre, usuario, avatar, nivel, género, estado de participación y, en los flujos habilitados, número de teléfono.
Público que reciba un enlace. Los enlaces públicos de perfiles, partidos, torneos y artículos del Marketplace pueden mostrar información a cualquier persona que tenga el enlace, sin exigirle una cuenta de PlayPadel.
Sedes y organizadores. Las sedes y sus operadores pueden recibir datos de jugadores, reservas, asistencia, cancelaciones, precios y registros operativos de pago necesarios para prestar y administrar sus servicios.
Amazon Web Services (AWS). PlayPadel utiliza servicios de AWS para componentes como alojamiento, bases de datos, almacenamiento multimedia, registros y entrega de SMS.
Meta. PlayPadel utiliza WhatsApp para autenticación y comunicaciones del servicio, y Meta Pixel en sus páginas web públicas.
Apple y Google. Apple Push Notification service (APNs) y Firebase Cloud Messaging (FCM) reciben el contenido y los identificadores necesarios para entregar notificaciones a los dispositivos, según la plataforma. Ese contenido puede incluir título, texto, enlace interno, datos estructurados y vistas previas de chat.
Sentry. Sentry recibe información técnica y contexto de errores para diagnóstico. La configuración del servidor permite incluir información identificativa predeterminada, por lo que el contexto puede contener identificadores, IP, rutas solicitadas y otros datos presentes en la operación que produjo el error.
Autoridades y protección de derechos. Podemos entregar información cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario para proteger derechos, seguridad e integridad, dentro de los límites de la ley.

Cuando eliges contactar a otra persona mediante WhatsApp u otro servicio externo, la información que envíes también queda sujeta a las prácticas de ese servicio y de la persona destinataria.

Páginas públicas, cookies y tecnologías similares

Las páginas web públicas de PlayPadel, incluidas las páginas legales y los enlaces compartidos, cargan tecnologías web que funcionan fuera de las aplicaciones móviles.

Meta Pixel. Las páginas públicas ejecutan Meta Pixel y envían un evento de visita de página. Meta puede recibir identificadores técnicos y datos habituales de una solicitud web, como la dirección IP, el navegador, el dispositivo y la página visitada, y puede usar cookies o tecnologías similares conforme a sus propias políticas.

El sitio no ofrece actualmente un selector propio para impedir la carga de Meta Pixel antes de la visita. Puedes limitar cookies o scripts mediante la configuración y las extensiones de tu navegador. Esos controles no administran los permisos nativos de ubicación, fotos o notificaciones de las aplicaciones móviles.

Transferencias y transmisiones internacionales

El Responsable está ubicado en Estados Unidos y algunos proveedores tecnológicos pueden operar en Estados Unidos u otros países. Por eso, tus datos no se almacenan ni tratan exclusivamente en Colombia. Según el rol de cada destinatario, estos flujos pueden constituir transferencias o transmisiones internacionales y deben evaluarse conforme a los requisitos aplicables del régimen colombiano de protección de datos personales.

Niños, niñas y adolescentes

PlayPadel permite el uso del servicio por personas de todas las edades. Cuando el usuario sea un niño, niña o adolescente, el Tratamiento de sus datos requiere la autorización de su representante legal, debe respetar su interés superior y sus derechos fundamentales, y debe tener en cuenta su opinión de acuerdo con su madurez y capacidad para comprender el Tratamiento.

PlayPadel no solicita fecha de nacimiento ni verifica de manera independiente la edad. El padre, madre, tutor o representante legal que autorice el uso debe supervisar la cuenta y puede ejercer los derechos del Titular mediante los canales indicados en esta Política.

Conservación y eliminación

Las bases de datos cubiertas por esta Política estarán vigentes mientras PlayPadel opere el servicio. No existe actualmente un plazo único ni una purga automática general para todas las categorías. Cada categoría puede conservarse mientras sea necesaria para las finalidades descritas y, posteriormente, durante los periodos exigidos o permitidos para seguridad, prevención de fraude, soporte, resolución de disputas, obligaciones contables o legales y defensa de derechos.

Las credenciales y retos de autenticación vencen o se revocan conforme a su configuración de seguridad.
La cuenta, el perfil y el contenido permanecen mientras la cuenta esté activa o sean necesarios para prestar el servicio.
Los registros de partidos, torneos, clasificaciones, asistencia, chats, Marketplace, reservas y cuentas de sede pueden conservarse para mantener historiales, resolver disputas y cumplir obligaciones operativas o legales.
Los registros técnicos, copias de seguridad y versiones de archivos siguen sus propios ciclos operativos y no siempre se eliminan de inmediato cuando se modifica o elimina el registro activo.

Puedes solicitar la eliminación desde la configuración de la aplicación o escribiendo a contact@playpadelapp.com. La operación actual revoca sesiones, elimina los retos OTP asociados, desactiva los dispositivos de notificación y las publicaciones activas del Marketplace, elimina el avatar, desactiva ciertas actividades futuras y reemplaza datos directos del perfil y de la cuenta por valores de eliminación. El perfil conserva su identificador interno, por lo que este proceso es una seudonimización o desidentificación parcial, no una anonimización irreversible.

La eliminación de la cuenta no borra automáticamente todos los registros históricos ni cancela de forma general todas las reservas ordinarias, participaciones estándar o inscripciones en torneos. Partidos, torneos, clasificaciones, asistencia, chats, publicaciones, registros de reservas o pagos, registros técnicos y copias de seguridad pueden permanecer cuando sean necesarios para las finalidades anteriores. Copias del nombre o teléfono también pueden permanecer en cuentas de sede, registros de mensajería o aprobaciones transaccionales. Puedes solicitar la revisión de esos datos por los canales de esta Política; la supresión puede negarse o limitarse cuando exista un deber legal o contractual de conservación.

Tus decisiones

Puedes administrar los permisos de ubicación, fotos y notificaciones desde el sistema operativo. Al retirar un permiso, dejarán de funcionar las características que dependan de él.
Puedes actualizar los campos de perfil compatibles desde la aplicación.
Puedes administrar las preferencias de notificaciones disponibles. Para dejar de recibir avisos de “Partidos para ti” por WhatsApp, selecciona “No recibir” en esa preferencia.
Puedes cerrar sesión o solicitar la eliminación de tu cuenta.

Seguridad

PlayPadel aplica medidas técnicas y organizativas acordes con el servicio. Entre otras, protege los retos OTP ordinarios y las credenciales renovables mediante resúmenes criptográficos, usa credenciales de acceso firmadas y de corta duración, almacena credenciales locales en Keychain en iOS y en almacenamiento cifrado en Android, y admite conexiones cifradas durante la transmisión.

Ningún sistema es completamente seguro. Si crees que tu cuenta o tus datos están en riesgo, comunícate de inmediato con contact@playpadelapp.com.

Derechos de los Titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el Titular o su representante puede:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando la ley exceptúe ese requisito.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda y no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar los datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de Tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez haya agotado el trámite correspondiente ante PlayPadel.

Consultas y reclamos

Envía tu solicitud a contact@playpadelapp.com. Incluye tu nombre, el número de teléfono o usuario asociado a la cuenta, una descripción clara de la solicitud, un canal para recibir la respuesta y los documentos que quieras hacer valer. PlayPadel podrá pedir información razonable para verificar tu identidad o representación antes de revelar o modificar datos.

Consultas. Se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos. Se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción completa. Si se requiere una ampliación, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Reclamo incompleto. Podremos pedir que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si no aportas lo solicitado dentro de los dos (2) meses siguientes al requerimiento, se entenderá que desististe del reclamo.
Trámite del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se registrará la indicación “reclamo en trámite” dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y se mantendrá hasta su decisión. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y te informará.

Vigencia y cambios

Esta Política rige desde la fecha de actualización indicada en esta página. PlayPadel puede modificarla cuando cambien el servicio, sus proveedores o las normas aplicables. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable antes de implementarlos o, a más tardar, cuando entren en vigor. Cuando la ley exija una nueva autorización por un cambio de finalidad, PlayPadel deberá solicitarla.