Operador y alcance
Estos Términos de uso regulan el acceso a las aplicaciones móviles, páginas web, enlaces públicos y servicios relacionados de PlayPadel (el “Servicio”).
- Operador: Afsheen Khosravian, quien opera bajo el nombre PlayPadel.
- Domicilio y dirección: 10185 SE 22nd Terrace, Webster, Florida 33597-3915, Estados Unidos.
- Correo electrónico: contact@playpadelapp.com.
- Teléfono: +1 410 926 9726.
La Política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales relacionados con el Servicio.
Aceptación y capacidad
Estos Términos se aplican cuando creas una cuenta, inicias sesión, solicitas una reserva, te inscribes en una actividad, publicas contenido o usas el Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes usar PlayPadel.
PlayPadel está disponible para personas de todas las edades. Los niños, niñas y adolescentes solo pueden usarlo con autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal. Ese adulto debe revisar estos Términos y autorizar el tratamiento de datos personales de acuerdo con la Política de privacidad y la legislación colombiana. El Servicio no verifica actualmente la edad ni guarda por separado una autorización del representante legal.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por las normas colombianas de protección al consumidor, protección de datos o cualquier otra ley aplicable.
Función de PlayPadel
PlayPadel es una plataforma tecnológica para descubrir sedes y jugadores, solicitar reservas o clases, crear y coordinar partidos, participar en torneos, registrar resultados, consultar clasificaciones, conversar con otros usuarios, publicar artículos en el Marketplace y recibir comunicaciones relacionadas.
Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, la sede, profesor, organizador, vendedor u otro usuario presta la actividad, espacio, artículo o servicio presencial correspondiente. PlayPadel facilita el contacto y los registros tecnológicos, pero no reemplaza a ese prestador en sus obligaciones propias.
Cuentas y acceso
- El acceso se verifica mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp, SMS o ambos canales, según la configuración disponible.
- Debes usar un número de teléfono que controles legítimamente y suministrar información exacta y actualizada.
- Debes proteger tu dispositivo y tus credenciales. No compartas códigos OTP ni permitas que otra persona use tu cuenta.
- PlayPadel puede vincular una sesión con un identificador de dispositivo, renovar credenciales y revocar sesiones anteriores para proteger la cuenta.
- No puedes vender, transferir, prestar ni crear cuentas para suplantar a otras personas o evadir restricciones.
Ubicación y áreas de servicio
Algunas funciones usan la ubicación precisa del dispositivo para sugerir una ciudad, ordenar sedes localmente por cercanía, resolver la ciudad compatible asociada a determinadas acciones y activar el monitoreo de asistencia de un partido o una reserva. Las coordenadas suministradas por el dispositivo no prueban por sí solas presencia física.
Puedes negar o retirar el permiso desde tu dispositivo. Sin embargo, no podrás completar una función cuando la ubicación sea necesaria para ejecutarla. En particular, la evidencia de ubicación es necesaria para que determinados partidos cuenten hacia PlayPadel Pro y para iniciar la evaluación y selección automatizada de PlayPadel Bonus y confirmar técnicamente cualquier beneficio seleccionado.
Perfil, contacto y enlaces públicos
- Eres responsable de la exactitud del nombre, usuario, ciudad, género, nivel, sede, avatar y demás información que incluyas en tu perfil.
- Otros jugadores, sedes y organizadores pueden ver datos necesarios para partidos, reservas, torneos, clasificaciones, chats y transacciones del Marketplace.
- En determinados flujos, los participantes o compradores pueden ver un número de teléfono y abrir una conversación en WhatsApp. Solo pueden usarlo para coordinar la actividad correspondiente.
- Los enlaces públicos de perfiles, partidos, torneos y artículos del Marketplace pueden ser vistos y reenviados por cualquier persona que tenga el enlace, aunque no tenga una cuenta.
No uses datos de contacto de otras personas para publicidad no autorizada, spam, acoso, seguimiento, extracción automatizada de datos o una finalidad distinta de la interacción legítima de PlayPadel.
Partidos, reservas, clases y torneos
- Antes de solicitar o confirmar una actividad, debes revisar la sede, cancha, fecha, hora, modalidad, participantes, precio y estado mostrado.
- Una solicitud pendiente no garantiza disponibilidad. Cuando el flujo requiera aprobación, la actividad queda confirmada cuando la sede u organizador la aprueba y el Servicio registra esa confirmación.
- Las sedes y organizadores determinan la disponibilidad real, normas de ingreso, condiciones de seguridad, formatos, cupos, precios, impuestos y políticas aplicables a la actividad que prestan.
- Quien inscribe o agrega a otra persona declara que tiene autorización para proporcionar sus datos y coordinar la actividad en su nombre.
- Debes registrar resultados e información de participación de forma completa y veraz.
La práctica de pádel implica actividad física y riesgos propios del deporte. Debes evaluar tu condición, usar equipo adecuado y seguir las instrucciones de seguridad de la sede y del organizador. PlayPadel no es un servicio de emergencias.
Cancelaciones, reembolsos, impuestos y disputas de pago
La aplicación permite cancelar determinadas reservas o participaciones cuando el estado y el momento de la actividad lo permiten. La cancelación registrada en PlayPadel no determina por sí sola si existe un cobro, penalidad, reembolso o crédito.
En los flujos actuales, por regla general solo quien solicitó la reserva o creó el partido puede cancelar una reserva pendiente o programada antes de su inicio. Como excepción, en un partido de clasificación donde esa persona ya salió y queda un único participante activo, ese participante final puede cancelar la reserva vinculada, sujeto a cualquier bloqueo aplicable. Cuando queda más de un participante activo, quien quiera retirarse debe salir del partido en lugar de cancelarlo para todos. En ciertos casos de partidos de clasificación con un solo participante, la cancelación permanece bloqueada hasta que transcurran treinta (30) minutos desde la aprobación de la sede.
La sede o el prestador correspondiente establece y aplica su política de cancelación y, en última instancia, resuelve los reembolsos, impuestos y disputas relacionados con el pago que recibió. La aplicación no muestra actualmente un campo dedicado con esa política; solicítala directamente a la sede antes de pagar o confirmar.
PlayPadel puede facilitar los registros técnicos disponibles y la comunicación con la sede, pero no puede devolver fondos que no haya recibido. Esto no limita los derechos y recursos que te reconozca la ley aplicable.
Precios y pagos
Los precios de los flujos actuales se muestran en pesos colombianos (COP). La sede, organizador, profesor o vendedor debe informar los impuestos, recargos y demás condiciones que correspondan a su oferta.
El Servicio no ofrece actualmente un proceso integrado para pagar con tarjeta ni almacena números completos de tarjeta. Los pagos se realizan directamente con la sede, organizador, profesor o vendedor mediante el canal acordado.
Una sede puede usar PlayPadel para registrar administrativamente montos, tipos generales de medio de pago, referencias, cargos, abonos o reversos. Ese registro no significa que PlayPadel haya recibido, custodiado o procesado el dinero.
Resultados, clasificaciones y restricciones
Los partidos de clasificación pueden permitir que un participante envíe un resultado y que otros lo acepten, lo controviertan o propongan la corrección disponible dentro del plazo mostrado. Un resultado finalizado puede modificar la puntuación, la posición y el historial de los participantes dentro de la clasificación.
PlayPadel puede aplicar límites o restricciones automáticas por cruces de horario, compromisos activos, cancelaciones, retiros, resultados pendientes o uso indebido. Los límites pueden variar entre cuentas estándar y cuentas Pro. Si consideras que existe un error, puedes solicitar revisión en contact@playpadelapp.com.
Las clasificaciones de PlayPadel son internas y no constituyen una certificación oficial de una federación deportiva.
PlayPadel Pro
PlayPadel Pro es un estado de participación confiable que se obtiene mediante actividad elegible; no es una suscripción pagada, una certificación de identidad ni una garantía sobre la conducta de una persona.
En la configuración actual, la cuenta debe tener por lo menos treinta (30) días y cumplir uno de estos requisitos: cuatro (4) partidos estándar elegibles; dos (2) partidos de clasificación elegibles; o dos (2) partidos estándar y un (1) partido de clasificación elegibles.
Para contar, el partido debe tener cuatro participantes, debes haberte unido antes del inicio, su hora de finalización debe haber pasado, debe permanecer programado o completado y PlayPadel debe recibir durante la ventana del partido un evento que indique monitoreo activado dentro de la sede o entrada a la geocerca. Un partido de clasificación también debe tener un resultado finalizado.
El estado Pro puede habilitar límites de participación y beneficios diferentes. PlayPadel puede suspender el acceso o revisar actividad manipulada cuando exista fraude, falsificación de ubicación, suplantación o incumplimiento de estos Términos.
PlayPadel Bonus para usuarios Pro
PlayPadel Bonus es una mecánica promocional automatizada basada en probabilidades configurables. Cumplir los requisitos no garantiza recibir un beneficio.
La implementación actual exige:
- tener estado PlayPadel Pro;
- ser quien solicita una reserva privada o crea el partido abierto correspondiente;
- reservar en una sede participante que esté habilitada por PlayPadel;
- que el programa se encuentre activo;
- no haber sido seleccionado para otro PlayPadel Bonus durante los siete (7) días anteriores; y
- activar el monitoreo de ubicación y permitir que el dispositivo envíe el evento técnico requerido para iniciar la evaluación y selección.
La selección automatizada puede producir pelotas gratis, la parte correspondiente a un jugador, una reserva completa o ningún beneficio. La probabilidad de cada resultado depende de la configuración vigente y no es fija en estos Términos.
Cuando el Servicio recibe del creador elegible un evento técnico que indica monitoreo activado, verifica los demás requisitos y ejecuta la selección automatizada. Si el resultado asigna un beneficio, el mismo evento queda asociado como su confirmación técnica. El evento puede activarse dentro o fuera de la geocerca y puede ocurrir antes de la hora programada. Para una reserva privada, la ventana actual comienza cuando se crea la reserva; para un partido abierto, comienza cuando el participante se une; en ambos casos termina con la actividad. El evento no certifica presencia física. Esto es distinto del requisito de asistencia dentro de la ventana del partido para que ese partido cuente hacia el estado Pro.
Si se asigna un beneficio, el Servicio registra la selección, su tipo y la confirmación técnica, y muestra esa información a la sede participante. No registra actualmente la entrega, redención o vencimiento del beneficio. Cualquier cumplimiento material debe coordinarse con la sede bajo las condiciones aplicables de la campaña y la reserva. La operación de la campaña también está sujeta a las autorizaciones, reglas que deban publicarse y demás requisitos obligatorios que establezca la legislación colombiana.
Marketplace y transacciones entre usuarios
El Marketplace permite que usuarios publiquen artículos y contacten a posibles compradores o vendedores. PlayPadel no es comprador ni vendedor de esos artículos y los flujos actuales no procesan su pago, entrega, garantía o devolución.
El vendedor debe tener derecho a ofrecer el artículo y describir con veracidad su estado, precio y características. El comprador debe verificar el artículo, la identidad de la contraparte, el medio de pago y la entrega antes de realizar la transacción.
No publiques artículos ilegales, falsificados, peligrosos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
Contenido de los usuarios
Conservas los derechos que tengas sobre los textos, fotos, mensajes, comentarios y demás contenido que envíes.
Al publicar contenido, otorgas a PlayPadel una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, copiarlo técnicamente, adaptar su formato, mostrarlo y transmitirlo únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y prestar la función en la que lo compartiste, incluyendo las páginas públicas que decidas utilizar.
Solo puedes enviar contenido sobre el que tengas derechos y autorizaciones suficientes. No publiques contenido ilegal, engañoso, abusivo, discriminatorio, invasivo de la privacidad o que infrinja derechos de terceros. PlayPadel puede retirar o restringir contenido que viole estos Términos o la ley.
Comunicaciones y notificaciones
PlayPadel puede enviar códigos de autenticación, alertas de seguridad, confirmaciones, cambios de reservas, partidos o torneos, mensajes de chat y otras comunicaciones necesarias mediante WhatsApp, SMS o notificaciones del dispositivo.
También puedes recibir avisos de descubrimiento, como “Partidos para ti”, de acuerdo con tus preferencias. Puedes dejar de recibir esa categoría seleccionando “No recibir” en la configuración disponible. Las comunicaciones estrictamente necesarias para una cuenta o actividad activa pueden continuar mientras sean necesarias para prestar el servicio solicitado.
La entrega depende de proveedores externos y puede retrasarse o fallar.
Uso aceptable
No puedes:
- abusar de códigos OTP, sesiones, dispositivos o canales de mensajería;
- suplantar a otra persona o suministrar datos falsos;
- manipular ubicación, asistencia, resultados, clasificaciones, reservas o promociones;
- acosar, amenazar, discriminar, enviar spam o extraer datos de otros usuarios;
- cargar código malicioso o interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio;
- evadir restricciones mediante cuentas o números alternos; ni
- usar PlayPadel para infringir la ley o los derechos de otra persona.
Servicios de terceros
PlayPadel depende de servicios externos como WhatsApp, SMS, notificaciones de Apple y Google, almacenamiento, infraestructura y funciones del sistema operativo. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios. PlayPadel no controla su disponibilidad ni las decisiones que tomes directamente dentro de ellos.
Suspensión, terminación y eliminación
PlayPadel puede retirar contenido, limitar funciones, revocar sesiones, suspender o terminar una cuenta cuando exista fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos, manipulación del Servicio o una obligación legal.
Puedes solicitar la eliminación desde la configuración de la aplicación o escribiendo a contact@playpadelapp.com. La eliminación revoca sesiones, desactiva ciertas actividades y publicaciones, elimina algunos datos directos y seudonimiza parcialmente el perfil sin borrar su identificador interno.
No se eliminan necesariamente todos los registros. Pueden conservarse historiales de partidos, torneos, clasificaciones, asistencia, chats, reservas, Marketplace, cuentas de sede, seguridad y pagos, incluso copias de nombres o teléfonos en determinados registros transaccionales, cuando sean necesarios para la integridad del servicio, controversias u obligaciones legales. La Política de privacidad contiene más detalles.
Propiedad intelectual
PlayPadel y sus licenciantes conservan los derechos que les correspondan sobre el software, diseño, marcas, bases de datos y contenido propio. Estos Términos solo te conceden un permiso personal, limitado, revocable y no transferible para usar el Servicio de acuerdo con su finalidad.
No puedes copiar, vender, explotar, descompilar ni intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo autorización expresa o un derecho legal irrenunciable.
Disponibilidad y responsabilidad
PlayPadel procura mantener el Servicio disponible y seguro, pero puede experimentar mantenimiento, interrupciones, errores de datos o fallas de proveedores. No se garantiza que todas las funciones estén disponibles permanentemente en cada ciudad, sede, dispositivo o sistema operativo.
Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones. En la máxima medida permitida por la ley, PlayPadel no responde por hechos atribuibles exclusivamente a usuarios, sedes, organizadores, profesores, vendedores o proveedores externos sobre los que no tenga control.
Nada excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento propio, protección de datos, derechos irrenunciables del consumidor u otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
Cambios en el Servicio y en estos Términos
PlayPadel puede modificar funciones y actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, técnicos o de seguridad. La versión publicada mostrará su fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán de manera razonable antes de entrar en vigor cuando la ley lo exija.
Ley aplicable y autoridades competentes
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes escribir primero a contact@playpadelapp.com para intentar resolver una reclamación.
Esa gestión directa no limita tu derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces ni cualquier otra autoridad competente en Colombia. No se establece un foro exclusivo que desconozca competencias o derechos territoriales irrenunciables del consumidor.
Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, una cuenta o el Servicio, escribe a contact@playpadelapp.com o llama al +1 410 926 9726.